FAQ / Liste du matériel / SAV
5 months ago – Wed, Nov 29, 2023 at 02:32:08 AM

Dear subscribers,

--> We are currently preparing the shipping to international subscribers and the opening of the GoFundMe.

--> In the meantime, you can play DEFCON 1 for free online, thanks to Sylvain's amazing work : 

--> DEFCON 1 on TTS.

 FAQ 

--> You can also find the latest version of the FAQ and clarifications document on the DEFCON 1 ASYNCRON website. Many thanks to Sylvain for collecting your feedback!

Thanks for support & patience.

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Chers souscripteurs,

Nous souhaitons commencer cette news par plusieurs vidéos.

--> La première est une interview de Florian sur la chaîne Twitch de Philibert, voici la redifusion sur youtube.

--> Les 2 autres concernent une explication des règles par Florian : version longue et version courte.

--> Enfin nous vous signalons l'existence d'une chaîne Discord consacrée à DEFCON 1 qui est dynamique ! Pour la rejoindre, c'est par ici.

Liste du matériel et FAQ 

--> Vous nous avez demandé la liste du matériel, c'est chose réalisée. Vous pouvez télécharger cette liste sous la forme d'un document PDF en vous rendant sur la page DEFCON 1 d'ASYNCRON. 

--> Vous pouvez aussi y retrouver la dernière version du document FAQ et clarifications. Un grand merci à Sylvain pour avoir collecté vos diverses remontées !

SAV

--> Si vous rencontrez un problème inhérent à la livraison : un carton défoncé avec des dégâts concernant le jeu, déclarez une réserve, ne prenez pas le colis et contactez Meeple Logistics à l'adresse [email protected] avec comme objet SAV LIVRAISON DEFCON 1 en nous mettant en copie à l'adresse [email protected] pour que nous puissions être informés et avoir un recours. Si vous avez accepté le colis, même procédure : Meeple Logistics est plutôt conciliant.

--> Si vous rencontrez un problème de production : pièces endommagées ou manquantes, contactez-nous à l'adresse [email protected] avec comme objet SAV DEFCON 1, prenez des photos et indiquez-nous votre adresse postale et numéro de téléphone. Cela risque de prendre un peu de temps mais nous remplacerons ce qui doit (et peut) l'être : nous en profitons pour préciser à propos des plateaux double couche que la grande majorité d'entre eux semble présenter une légère courbure. 

C'est un sujet que nous pensions avoir fait régler par l'usine mais force est de constater que ce n'est pas le cas. Nous ne pouvons malheureusement pas remplacer ces plateaux mais nous avons des témoignages qu'il est possible de rectifier ce défaut en les laissant sous un poids pendant quelques jours et en les courbant délicatement dans le sens inverse.

--> Nous constatons cependant un nombre de petits défauts un peu trop important (que le SAV pourra rectifier heureusement) mais qui fait que nous ne travaillerons plus avec cette usine. D'ailleurs c'est avec un autre fabricant que Falling Sky + Ariovistus est produit.

--> Enfin, nous reviendrons sur notre proposition d'un bon de réduction concernant les protège-cartes d'ici une quinzaine de jours.

--> D'autre part si vous êtes en panne de joueurs pour un partie physique vous pouvez jouer à DEFCON 1 en ligne sur Tabletop Simulator (Steam) grâce à la très réussie adaptation de Sylvain.

Merci encore de votre soutien et pour votre patience.

Shipments in progress / Expéditions en cours
5 months ago – Mon, Nov 20, 2023 at 12:50:59 AM

[ Faire défiler vers le bas pour lire la version française ]

Dear subscribers,

Shipments to French stores for subscribers who have chosen the relais boutique option are being finalized, and those to subscribers living in France and Belgium are underway.

The rest of the shipments will begin shortly, but unfortunately we're going to have to ask you to pay a small surcharge, due to the increase in postal charges between February 2021 and today. We're well aware that this will give rise to some dissatisfaction, especially as it's the delay in the project that's causing us to be impacted by the increase in postage costs, but given the situation, we have no choice but to ask you for an extra 10 euros.

This is always a problem, especially as copies of the game are already on sale in stores in the U.S. and a few other countries. We would like to draw your attention to the fact that the retail price for DEFCON 1 is often around 80 euros, and that your subscription entitles you not only to this box but also to the exclusive DEEP DIVE expansion box (not available in stores), which contains 6 expansions, double-layered game boards, wooden unit meeples, history and strategy booklets... Despite this unfortunate postal surcharge, you'll still be handsomely rewarded for supporting DEFCON 1 from the outset.

We'll be back to international subscribers soon.

Thanks for support

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Chers souscripteurs,

Les expéditions vers les boutiques françaises pour les souscripteurs qui ont choisi l'option relais boutique sont en voie de finalisation et celles à destination des souscripteurs qui résident en France et en Belgique sont en cours.

Le reste des expéditions va prochainement débuter mais pour ce faire, nous allons malheureusement devoir vous demander du fait de l'augmentation des frais postaux entre février 2021 et aujourd'hui de payer un petit surcoût. Nous sommes conscient que cela va susciter du mécontentement, d'autant que c'est le retard du projet qui fait que nous sommes impactés par l'augmentation des frais d'envoi mais compte-tenu de la situation, nous ne pouvons pas faire autrement que de vous demander 10 euros de plus.

C'est toujours problématique, d'autant que des exemplaires du jeu sont déjà en vente en boutique aux états-unis et dans quelques autres pays. Nous attirons tout de même votre attention sur le fait que le prix boutique est souvent aux alentours de 80 euros pour DEFCON 1 et que votre souscription vous donne droit à cette boite mais aussi à la boite d'extension exclusive DEEP DIVE (qui n'est pas disponible dans le commerce) et qui contient 6 extensions, les plateaux de jeu double couches, les meeples des unités en bois, les livrets historique et stratégique... Malgré ce fâcheux surcoût postal, vous serez tout de même largement récompensés d'avoir soutenu DEFCON 1 dès le départ.

Nous allons rapidement revenir vers les souscripteurs internationaux.

Pour rester dans les choses qui fâchent, certains souscripteurs nous ont fait remarquer que les protège-cartes fournit en add-on ne correspondaient pas à ceux qui avaient été proposés durant la campagne. C'est dû au fait que le fournisseur ne propose tout simplement plus cette référence au catalogue. Le fournisseur a alors proposé une référence alternative, dont le rendu est également assez mat. Cette référence étant immédiatement disponible, nous avons pris le parti de ne pas ralentir encore plus les expéditions. C'est malheureusement une référence de qualité très inférieure. Nous nous en excusons et nous proposons à ceux qui le souhaitent un bon de réduction de la valeur* du nombre de lots que vous avez souscrit à valoir sur la boutique Les Boîtes de Pandore : les souscripteurs ayant pris des protège-cartes recevront prochainement un courriel avec un lien et un code promo.

Considérez ASYNCRON games comme un artisan qui s'efforce d'offrir des jeux historiques nécessitant des années de développement. C'est une ligne difficile à maintenir économiquement. Nous espérons que vous nous pardonnerez ce retard et ces désagréments et que la qualité ludique de DEFCON 1 vous fera oublier toutes ces péripéties.

SAV

Enfin, nous constatons un nombre significatif de retours concernant des problèmes de livraisons ou de matériel.

Si c'est un problème inhérent à la livraison : un carton défoncé avec des dégâts concernant le jeu, déclarez une réserve, ne prenez pas le colis et contactez Meeple Logistics à l'adresse [email protected] avec comme objet SAV LIVRAISON DEFCON 1 en nous mettant en copie à l'adresse [email protected] pour que nous puissions être informés et avoir un recours. Si vous avez accepté le colis, même procédure : Meeple Logistics est plutôt conciliant.

Si c'est un problème de production : pièces endommagées ou manquantes, contactez-nous à l'adresse [email protected] avec comme objet SAV DEFCON 1, prenez des photos et indiquez-nous votre adresse postale et numéro de téléphone. Cela risque de prendre un peu de temps mais nous remplacerons ce qui doit l'être. 

Sur un note plus légère, voici un lien vers une interview très intéressante de Florian à propos de la genèse de DEFCON 1. Une interview vidéo est à suivre.

Merci encore de votre soutien et pour votre patience.

* pour un montant d'achat d'au moins la valeur du lot. Exemple : vous avez souscrit 1 lot de 4 paquets pour 18 euros : vous avez un bon de réduction de 18 euros pour une commande de 18 euros ou plus.

Very important! Final shipping checks / Très important! dernières vérifications d'expédition
7 months ago – Tue, Oct 03, 2023 at 11:56:30 PM

[ Faire défiler vers le bas pour lire la version française ]

Dear subscribers,

We're just about to ship DEFCON 1. We'd like to ask you to check your postal details one last time so that the games arrive at the right address. We'll locking addresses by Friday evening, so this is the time you have left to update your addresses. 

<<< Here's the link to your backerkit page >>>

Thank you again for your support!

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Chers souscripteurs,

Nous sommes sur le point de commencer les expéditions de DEFCON 1. 

Nous sommes en train de travailler les fichiers d'expéditions et nous nous sommes rendu compte que de nombreux souscripteurs avaient mal rempli leurs adresses, notamment dans le cas des livraisons en boutique. Il faut dire que Backerkit n'est pas prévu à l'origine pour proposer une telle solution (Local Pick up).

Beaucoup de souscripteurs ont ainsi spécifié "France" dans l'onglet "Country", à la place de "Local Pick up", avec leur adresse complète, malgré le fait qu'ils aient, par après, indiqué une boutique. 

Comme il nous était impossible de vous contacter un par un, il a fallu trancher :

- Concernant les personnes qui ont indiqué une adresse complète, le pays "France", mais également une boutique, nous avons passé leur souscription en livraison à domicile. 

- Concernant les personnes qui ont indiqué uniquement l'adresse d'une boutique mais le pays "France", nous avons rebasculé en "Local Pick up".

Attention ! Vous devez vérifier selon votre cas d'ici vendredi soir :

- que votre adresse est bonne dans le cas d'une livraison à domicile (y compris si vous avez été rebasculé car vous aviez mis France au lieu de Local Pick up) OU

- que la boutique choisie est toujours bonne dans le cas d'une livraison boutique, à l'aide de la carte à jour.

- ET dans les deux cas votre numéro de téléphone. Attention ! Certains souscripteurs semblent avoir indiqué le numéro de téléphone de la boutique à la place du leur. C'est votre numéro qu'il indiquer.

<<<  Pour accéder à votre compte backerkit  >>>

Passé vendredi soir, nous verrouillerons les adresses et préparerons les fichiers afin de les envoyer chez PIXIE (pour livraison boutique) et Meeple Logistics (pour livraison à domicile).

Merci encore de votre soutien !

Livraison en boutique (France métropolitaine uniquement)
7 months ago – Thu, Sep 28, 2023 at 12:53:19 AM

Chers souscripteurs,

La solution que nous a proposé Backerkit à l'époque qui consistait à renseigner la boutique grâce à la 3ème question du formulaire n'est définitivement pas satisfaisante pour de nombreuses raisons.

Nous vous demandons donc de renseigner la boutique de votre choix dans l'adresse de livraison. Ce sera aussi le moyen de changer de boutique pour ceux qui le souhaitent ou ceux qui le doivent. Vous pouvez consulter la liste des boutiques mise à jour par PIXIE games en cliquant ici.

Pour le faire, veuillez procéder de la manière suivante :

1. Connectez-vous à votre compte Backerkit. Si vous avez perdu votre accès, cliquez ici.

2. Cliquez sur le bouton "Edit Your Address".

3. Cliquez sur le bouton "Edit Shipping Info".

4. Vérifiez que le champ Country est bien renseigné avec Local Pickup.

5. Renseignez les champs suivants :

Full Name of Recipient --> Vos prénom et nom

Address Line 1 --> Nom de la boutique

Zip/Postal Code --> Code postal de la ville où se trouve la boutique

Phone Number --> Votre numéro de téléphone

6. Cliquez sur NEXT puis soumettez et validez ces modifications.

Merci de votre aide !

Games are in France! / Les jeux sont en France!
7 months ago – Wed, Sep 20, 2023 at 01:17:02 AM

[ Faire défiler vers le bas pour lire la version française ]

Dear subscribers,

The games arrived in France on schedule on September 13.

We therefore ask you to check your addresses to ensure that there are no delivery problems.

If your address needs updating, please do so on your Backerkit account. If you lost it, you may recover it here.

Thank you for your support!

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Chers souscripteurs,

Les jeux sont arrivés au Havre comme prévu le 13 septembre.

Après une dernière frayeur commise par notre prestataire LFC Overseas avec qui nous ne travaillerons probablement plus, les jeux sont enfin arrivés lundi 18 septembre chez Meeple Logistics qui a pour mission de stocker les jeux mais aussi de les envoyer à ceux qui n'ont pas choisi la formule de retrait en boutique (France métropolitaine uniquement).

Pour ces derniers, nous vous demandons de bien vouloir vérifier la boutique choisie et mettre à jour votre choix, le cas échéant. Vous pouvez consulter en cliquant ici la liste des boutiques mise à jour par PIXIE games. 

Pour ceux qui souhaite un envoi à domicile (en France métropolitaine) sachez qu'il est toujours possible de choisir l'option de retrait en boutique ou sinon de mettre à jour, si nécessaire, vos coordonnées sur votre compte Backerkit. Si vous avez perdu votre accès, cliquez ici.

Nous verrouillerons vos coordonnées ce vendredi afin de pouvoir fournir les fichiers d'envoi début de semaine prochaine.

Merci de votre soutien !